Doze habilidades para a transformação

TODOS GANHAM

Voltar às necessidades
> Explorar oportunidades mutuamente benéficas

RESPOSTAS CRIATIVAS

O conflito como uma oportunidade
> Importância da mudança
> Desenvolvimento de oportunidades

ENTENDIMENTO

Como é quando visto do outro lado?
> Ouvir os motivos, necessidades e interesses

TODOS GANHAM

Assertividade
> Conhecer meus direitos
> Expressar meus direitos corretamente

RESPOSTAS CRIATIVAS

Poder criativo
> Fazemos melhor juntos
> Diferenças entre poder sobre e poder com

ENTENDIMENTO

Lidar com as emoções
> Sem indulgência
> Não se negar
> Criar relações enriquecedoras

TODOS GANHAM

 Disposição para resolver problemas
> Que ponto de vista estou adotando?
> Entender minhas próprias motivações

RESPOSTAS CRIATIVAS

 Mapear o conflito
> Quais são as necessidades?
> Quais são os interesses?
> Entender o contexto

ENTENDIMENTO

Desenvolver opções
> Novas alternativas para melhores soluções
> Criar muitas ideias 

TODOS GANHAM

 Habilidade de negociação
> Duro com os problemas, gentil com as pessoas
> Preparar acordos

RESPOSTAS CRIATIVAS

 Perspectiva ampla e tolerância
> Soluções que refletem todos os pontos de vista
> Equilíbrio criativo
> Acordos abrangentes

ENTENDIMENTO

Mediação
> Promover um ambiente de aprendizagem seguro
> Encontrar e usar um agente neutro