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Aprender a Viver Juntos

Seção 4

94

Doze habilidades para a transformação  

de conflitos

TODOS GANHAM

RESPOSTAS CRIATIVAS

ENTENDIMENTO

Voltar às necessidades

 

> Explorar oportunidades 

mutuamente benéficas

O conflito como uma 
oportunidade

 

> Importância da mudança

 

> Desenvolvimento de 

oportunidades

Como é quando visto do 
outro lado?

 

> Ouvir os motivos, 

necessidades e interesses

Assertividade

 

> Conhecer meus direitos

 

> Expressar meus direitos 

corretamente

Poder criativo

 

> Fazemos melhor juntos

 

> Diferenças entre poder 

sobre e poder com

Lidar com as emoções

 

> Sem indulgência

 

> Não se negar

 

> Criar relações 

enriquecedoras

Disposição para resolver 
problemas

 

> Que ponto de vista estou 

adotando?

 

> Entender minhas próprias 

motivações

Mapear o conflito

 

> Quais são as necessidades?

 

> Quais são os interesses?

 

> Entender o contexto

Desenvolver opções

 

> Novas alternativas para 

melhores soluções

 

> Criar muitas ideias

Habilidade de negociação

 

> Duro com os problemas, 

gentil com as pessoas

 

> Preparar acordos

Perspectiva ampla e 
tolerância

 

> Soluções que refletem todos 

os pontos de vista

 

> Equilíbrio criativo

 

> Acordos abrangentes

Mediação

 

> Promover um ambiente de 

aprendizagem seguro

 

> Encontrar e usar um agente 

neutro

Minhas anotações

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